Customer Experience
A Experiência do Cliente ou Customer Experience em inglês (CX) refere-se à percepção global que os clientes têm ao interagir com uma empresa ou marca ao longo de toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda e suporte contínuo.
Uma boa Experiência do Cliente é fundamental para construir relacionamentos duradouros e bem-sucedidos com os clientes, bem como para impulsionar o crescimento e a fidelidade à marca.
Transforme clientes em entusiastas da sua marca
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta poderosa para medir a percepção dos seus clientes e colaboradores sobre seus produtos, serviços, atendimento e outros aspectos da sua empresa.
Na Inovyo, nosso diferencial se destaca por oferecer uma solução inovadora que transcende as métricas tradicionais de CX. Com uma abordagem única, somos capazes de criar correlações profundas entre métricas como NPS, CSAT e CES, permitindo a criação de dashboards envolventes e informativos.
Imagine poder desvendar conexões essenciais, como a influência da CSAT sobre o NPS ou a relação entre o CES e o NPS. Com nossos dashboards intuitivos, você terá a capacidade de identificar precisamente em qual ponto de contato a CSAT pode estar moldando a percepção do NPS. Isso não só ajuda a entender o cenário geral, mas também permite que você localize e direcione esforços para otimizar segmentos específicos da jornada do cliente.
Através de perguntas elaboradas, você coleta feedback valioso que te permite:
Tomar decisões estratégicas para melhorar a experiência do cliente e a fidelização.
Avaliar o nível de satisfação com seus produtos, serviços e atendimento.
Compreender as necessidades e expectativas dos seus clientes e colaboradores.
Identificar áreas de excelência e pontos que precisam ser aprimorados.
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Possuímos milhares de pessoas engajadas e prontas para responder suas perguntas, testarem seus produtos, suas marcas e suas idéias de forma rápida, confiável, conectada com você.
FAQ
O que é a Inovyo?
A Inovyo é uma empresa especializada em Gestão de Experiência, que ajuda organizações a criar experiências incríveis para clientes e colaboradores por meio de soluções poderosas e integradas.
Quais são os principais serviços oferecidos pela Inovyo?
Nossos principais serviços incluem Employee Experience, Customer Experience, Before Experience, After Experience, Social Listening, Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Mercado, Dashboards Customizados e tecnologias de Inteligência Artificial.
Como a Inovyo utiliza Inteligência Artificial?
Utilizamos tecnologias de IA para aprimorar a análise de dados, identificar padrões e tendências, potencializando a previsão de comportamentos e a otimização de estratégias
Como a Inovyo protege a privacidade dos dados?
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