Estudos de Cases de Sucesso
Descubra como a Inovyo transformou diversas indústrias com soluções personalizadas e inovadoras
Espaço Smart
Antes das soluções da Inovyo, havia uma tratativa pontual através do SAC para os casos que chegavam até eles.
Muitas vezes os problemas acabavam caindo no Reclame Aqui, ou demais plataformas de satisfação de clientes.
O Espaço Smart tinha conhecimento sobre as principais métricas de Customer Experience, mas gostariam de uma ferramenta para gerenciamento de experiência que conseguiria extrair esses indicadores de forma clara e objetiva de seus clientes.
Geramos alguns questionamentos para os administradores da ferramenta, acompanhe as respostas:
Inovyo: Após a implantação da Solução da Inovyo, como vocês começaram a realizar as tratativas dos clientes?
A cultura de experiência do cliente foi aplicada para criar uma competição saudável dentre as 30 lojas físicas da empresa, assim conseguindo medir diversas ações dentro de cada loja e mostrar quem entrega mais valor junto aos clientes.
Inovyo: Como vocês vêem a evolução da Espaço Smart após 1 ano com nossas soluções?
Inovyo: As soluções da Inovyo ajudaram em alguma melhoria da loja, ou na identificação de algum problema?
Marketing (Espaço Smart): Sim, identificamos alguns problemas de forma rápida, como por exemplo: Lojas que os consumidores não estavam satisfeitos com o estacionamento, lojas que o ar condicionado estava muito gelado, algumas lojas que estavam com problemas de entrega e logística eficiente conforme o padrão Espaço Smart. E com a Inovyo conseguimos descobrir isso rapidamente e tratar todos esses pontos.
Inovyo: Como é feita a tratativa com os clientes, sejam clientes detratores ou promotores?
Maior Seguros
A Maior Seguros descreveu como a solução da Inovyo melhorou sua gestão de experiências junto aos seus clientes.
Antes de implementar a solução da Inovyo, a empresa utilizava um sistema próprio para realizar pesquisas, o qual não atendia como a mesma desejava, e sendo assim, buscou a excelência da Inovyo.
Com o sistema de Customer Experience e toda equipe no suporte, a empresa conseguiu obter melhores resultados e realizar experiências incríveis aos clientes durante a vigência das apólices, como em sinistros, endossos, acompanhamento de inadimplência, atendimentos em geral e nas próprias vendas.
A diretoria da empresa destacou que as nossas soluções contribuíram para uma melhor análise de todo o processo, além de aproveitar oportunidades de vendas. Além disso, ajudaram a reverter situações e melhorar a análise do atendimento.
A tratativa com os clientes é feita mantendo contato logo após a realização de pesquisas, seja para soluções aos detratores, para negociações de vendas com os clientes que solicitam cotações, bem como para quaisquer esclarecimentos.
Assista ao vídeo a seguir!
Vozes de Confiança
Explore o que nossos clientes têm a dizer sobre como a Inovyo transformou suas operações e elevou a experiência do cliente.
Descubra como nossas soluções personalizadas e nossa abordagem centrada no cliente fazem a diferença em diferentes setores.
Analista Pleno
"A Inovyo conseguiu com suas soluções contribuir para uma melhor análise de todo o processo , além de aproveitar oportunidades de vendas"
Diretor
"Após a implantação das soluções Inovyo, nosso time de CS deu foco para os casos que faziam mais sentido, falar com clientes recorrentes, evitar churn e aumentar recompra"
Diretor de marketing
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