Plataforma de Gestão de Experiência 360°
Quem somos?
Nossas Soluções
Oferecemos um conjunto abrangente de soluções projetadas para capacitar empresas a tomarem decisões mais precisas e alinhadas com suas metas
Entendenda o mercado e supere a concorrência. Analisamos dados relevantes para fornecer insights sobre hábitos de consumo e opiniões.
Com o mercado compreendido, é hora de analisar a jornada do colaborador em tempo real, identificando oportunidades de melhoria para impulsionar o sucesso da sua empresa!
Após entender a jornada do colaborador, focamos na experiência do cliente. Descubra como os clientes veem sua empresa em cada ponto de contato, obtendo feedbacks valiosos para melhorar sua experiência, permitindo ainda tratativas individuais com clientes detratores realizando o fechamento do loop.
Além de melhorar a experiência do cliente, também gerenciamos clientes insatisfeitos, identificando gatilhos de insatisfação e permitindo ação imediata para resolver problemas através de automações de mensagens personalizadas e escaláveis.
Com a experiência do cliente otimizada, é importante garantir que a cultura de CX esteja em todos departamentos e vertentes da sua empresa, otimizando processos, reduzindo custos e aumentando a produtividade e lucratividade do seu negócio.
Por fim, monitoramos conversas online para compreender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produto, serviço ou tópico específico, garantindo que sua empresa esteja sempre atenta à percepção pública.
Auxiliamos empresas na tomada de decisões mais assertivas
Avaliamos a integridade da empresa, medindo a experiencia dos colaboradores e clientes. Proporcionamos insights valiosos e uma visão completa do cenário
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Utilizamos as principais métricas
NPS
Net Promoter Score
O NPS é uma métrica de satisfação de clientes para avaliar o grau de fidelidade junto a uma marca
CSAT
Customer Satisfaction Score
Métrica de satisfação dos principais serviços e produtos oferecidos pela sua empresa ao longo da jornada do cliente. Poderosa ferramenta utilizada em conjunto com o NPS.
CES
Customer Effort Score
Métrica de compreensão de quanto seus clientes se esforçam para se relacionar com sua marca, como efetuar uma compra.
Dashboards Enterprise
Notificações em Tempo Real de Detratores
Monitore e resolva problemas rapidamente, garantindo a satisfação do cliente e protegendo sua marca.
Marcas que confiam em nós
+200 Clientes Satisfeitos e Histórias de Sucesso
Descubra o que nossos clientes têm a dizer
"A equipe da Inovyo antecipou nossas necessidades e colaborou de forma eficiente e eficaz, solucionando problemas em tempo real e garantindo resultados superiores."
Analista Pleno
"A Inovyo conseguiu com suas soluções contribuir para uma melhor análise de todo o processo , além de aproveitar oportunidades de vendas"
Diretor
"Após a implantação das soluções Inovyo, nosso time de CS deu foco para os casos que faziam mais sentido, falar com clientes recorrentes, evitar churn e aumentar recompra"
Diretor de marketing